Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền
Tại Fast Track, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cùng chính sách hỗ trợ minh bạch và đáng tin cậy. Dưới đây là các quy định chi tiết về bảo hành và hoàn tiền.
1. Phạm vi và Thời gian Bảo hành
- Chúng tôi cam kết bảo hành đầy đủ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ đã đăng ký.
- Chính sách bảo hành được áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Fast Track.
- Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng (ví dụ: tự ý thay đổi mật khẩu tài khoản dùng chung).
2. Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Sự cố
Khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến tài khoản, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ: Nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi qua các kênh Zalo hoặc Facebook Messenger.
- Cung cấp thông tin: Gửi thông tin tài khoản và mô tả chi tiết lỗi bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể kiểm tra nhanh chóng.
- Thời gian phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất, thường là từ vài phút đến vài giờ.
3. Các Phương án Xử lý Bảo hành
Tùy thuộc vào sự cố, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng:
- Sửa lỗi: Nhanh chóng khắc phục các sự cố kỹ thuật để tài khoản hoạt động bình thường trở lại.
- Cấp lại tài khoản: Nếu lỗi không thể sửa chữa ngay lập tức, chúng tôi sẽ cấp lại một tài khoản mới với thời hạn tương đương để không làm gián đoạn trải nghiệm của bạn.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể khắc phục lỗi hoặc không thể cấp lại tài khoản, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo chính sách bên dưới.
4. Chính sách Hoàn tiền
- Fast Track sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi mà không thể khắc phục được.
- Số tiền hoàn lại sẽ được tính toán tương ứng với thời gian sử dụng còn lại của gói dịch vụ.
- Chúng tôi không giải quyết hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng đơn phương muốn ngưng dịch vụ hoặc đã vi phạm các điều khoản sử dụng đã được quy định.
